שילוח, החזרות ושירות לקוחות שמנצח
קונים בוחרים במוכר שמבטיח שקט. מדיניות ברורה מקצרת התלבטויות ומעלה אמון.
שילוח ברור ושקוף
- כתבו זמן הכנה ומשלוח ריאלי (לא אופטימי מדי).
- הציגו מחיר/חינם ורף למשלוח חינם.
- מספר מעקב – יתרון משמעותי.
מדיניות החזרה ידידותית
נסחו בפשטות: תוך כמה ימים ניתן להחזיר, באילו תנאים, מי משלם על המשלוח חזרה, ומהו תהליך הזיכוי.
שירות לקוחות זריז
- מענה ראשוני עד 24 שעות.
- תשובות קצרות ומדויקות, קישורים לדף מדיניות.
- אחרי פתרון – בקשו בעדינות לעדכן ביקורת.
מניעת תקלות
אריזה איכותית, בדיקת איכות לפני שילוח והסברים להפעלה – מפחיתים החזרות.