שירות לקוחות ומדיניות החזרות שמגדילים מכירות

### למה זה קריטי? מדד שירות טוב משפר חשיפה פנימית, מעלה המרות, ומייצר ביקורות חיוביות. ### כללים זהב - **תגובה בתוך 12–24 שעות**: גם “קיבלנו ונחזור” עדיף משתיקה. - **ציפיות משלוח**: זמן הכנה, חברת שליחויות, מעקב תקין. - **תיאום צורה**: תמונות ומידות מפורטות = פחות אכזבות. ### מדיניות החזרות ידידותית - טווח זמן ברור (למשל 14–30 יום). - מי משלם משלוח חזרה ובאילו מצבים. - תהליך פשוט: טופס קצר, תיאום איסוף, זיכוי מהיר. ### תבניות תשובה - שאלות לפני קנייה: “כן, במידה M היקף חזה 96 ס״מ…” - איחור משלוח: “אנו בודקים מול השליח, בינתיים קופון 10% להזמנה הבאה.” - פגם במוצר: “מצטערים, נשלח חדש/זיכוי מלא לפי בחירתך.” ### מדידה ושיפור עקוב אחרי מדד שביעות רצון, זמן מענה, ותדירות החזרות. תעד שאלות חוזרות ושפר תיאור/תמונות בהתאם.