שירות לקוחות ומדיניות החזרות שמגדילים מכירות

### למה זה קריטי?
מדד שירות טוב משפר חשיפה פנימית, מעלה המרות, ומייצר ביקורות חיוביות.

### כללים זהב
- **תגובה בתוך 12–24 שעות**: גם “קיבלנו ונחזור” עדיף משתיקה.
- **ציפיות משלוח**: זמן הכנה, חברת שליחויות, מעקב תקין.
- **תיאום צורה**: תמונות ומידות מפורטות = פחות אכזבות.

### מדיניות החזרות ידידותית
- טווח זמן ברור (למשל 14–30 יום).
- מי משלם משלוח חזרה ובאילו מצבים.
- תהליך פשוט: טופס קצר, תיאום איסוף, זיכוי מהיר.

### תבניות תשובה
- שאלות לפני קנייה: “כן, במידה M היקף חזה 96 ס״מ…”
- איחור משלוח: “אנו בודקים מול השליח, בינתיים קופון 10% להזמנה הבאה.”
- פגם במוצר: “מצטערים, נשלח חדש/זיכוי מלא לפי בחירתך.”

### מדידה ושיפור
עקוב אחרי מדד שביעות רצון, זמן מענה, ותדירות החזרות. תעד שאלות חוזרות ושפר תיאור/תמונות בהתאם.