מדיניות פרטיות – פאסט פרו

1. מי אנחנו ועל מה המדיניות חלה

פאסט פרו היא פלטפורמה שמחברת בין לקוחות שצריכים שירות (טכנאים, ניקיון, הובלות, מוניות, שיפוצים, מורים ועוד) לבין בעלי מקצוע ונותני שירות. הפלטפורמה מופעלת באתר myproduct.co.il.

המדיניות חלה על אפליקציית פאסט פרו לאנדרואיד, על האתר myproduct.co.il/fastpro, על כל השירותים שמחוברים אליה (כמו myproduct.co.il/tech, /clean, /taxi, /movers ועוד), ועל המענה הטלפוני בטלפון 08-3130565.

השימוש בשירות מיועד לבני 18 ומעלה.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

מידע שאת/ה מוסר/ת לנו:

• פרטי חשבון: שם, מספר טלפון, כתובת מייל וסיסמה (הסיסמה נשמרת מוצפנת ואיננו יכולים לראות אותה).
• פרטי בקשת שירות: סוג השירות, עיר וכתובת, מועד, תיאור העבודה, ותמונות שבחרת לצרף.
• פרטי בעל מקצוע: תחומי עבודה, ערים ואזורי שירות, שנות ניסיון, תיאור, תמונות עבודות, ואם נדרש – רישיון או תעודה, ופרטי רכב (במוניות ובהובלות).
• הודעות: הודעות בצ׳אט בין לקוחות, בעלי מקצוע וצוות השירות, הצעות מחיר ודירוגים.
• פרטי עסק: אם רשמת עסק במדריך העסקים – שם העסק, כתובת, שעות, טלפון ותמונות.
• חיפוש עבודה (דרושים): תחום, היקף משרה, ניסיון, וקורות חיים אם בחרת לצרף. קורות החיים נשמרים בתיקייה מאובטחת, ונמסרים – יחד עם השם והטלפון – רק למעסיקים בתחום שבחרו לפנות אליך, ורק אחרי שאישרת זאת בטופס.

מידע מהמענה הטלפוני: מספר הטלפון שממנו התקשרת, הבחירות שהקשת, והקלטות קוליות שהקלטת (למשל תיאור הבקשה או השם). בעלי מקצוע שבוחרים קוד אישי – הקוד נשמר מוצפן בלבד.

מידע שנאסף אוטומטית:

• מיקום: רק אם אישרת הרשאת מיקום – כדי למלא כתובת, להתאים בעלי מקצוע קרובים, ולהציג ללקוח את מיקום בעל המקצוע בדרך אליו. המיקום לא נאסף ברקע כשהאפליקציה סגורה.
• התראות: מזהה מכשיר לשליחת התראות (Firebase Cloud Messaging), אם אישרת התראות.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, ועוגיות (cookies) שנדרשות לכניסה לחשבון ולאבטחה.
• כניסה עם Google (רשות): אם בחרת להיכנס עם חשבון Google, אנחנו מקבלים מ-Google רק את כתובת המייל המאומתת ואת השם שבחשבון, ומשתמשים בהם רק כדי לזהות אותך ולפתוח או לפתוח מחדש את החשבון שלך. איננו מקבלים גישה לתיבת הדואר, לאנשי הקשר או לקבצים בחשבון Google, ואיננו משתמשים במידע הזה לפרסום. השימוש עומד במדיניות נתוני המשתמש של שירותי ה-API של Google, כולל דרישות השימוש המוגבל (Limited Use).
• סטטיסטיקה ופרסום: אנחנו משתמשים ב-Google Analytics ובמדידת המרות של Google Ads, כדי להבין איך משתמשים בשירות ולשפר את הפרסום. הכלים האלה אוספים מידע על השימוש, בלי שם ובלי מספר טלפון.

תשלומים: תשלומים (טעינת ארנק, קניית לידים, מנויים וקידום) מתבצעים דרך PayMe או PayPal. פרטי כרטיס האשראי מוזנים אצלם בלבד – איננו רואים ואיננו שומרים מספרי כרטיס. אנחנו שומרים רק את סכום העסקה, מועדה וסטטוס התשלום. במענה הטלפוני לא נמסרים ולא נשמרים פרטי אשראי.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי להעביר את בקשת השירות שלך לבעלי מקצוע מתאימים, ולאפשר להם לחזור אליך עם הצעה.
• כדי לשלוח לבעלי מקצוע התראות על עבודות חדשות – באפליקציה, במייל ובשיחה טלפונית אוטומטית.
• כדי לנהל את החשבון, הארנק, התשלומים והקבלות.
• כדי לאמת בעלי מקצוע לפני שהם מתחילים לקבל עבודות, ולמנוע הונאות ושימוש לרעה.
• כדי לתת תמיכה ולענות לפניות.
• כדי לשפר את השירות ולמדוד את יעילות הפרסום.
• כדי לעמוד בדרישות החוק.

איננו מוכרים מידע אישי לאף אחד.

4. עם מי המידע משותף

• בעלי מקצוע: כשאת/ה פותח/ת בקשה, בעלי מקצוע מתאימים רואים את פרטי הבקשה (תחום, עיר, תיאור). השם ומספר הטלפון שלך נמסרים לבעל מקצוע רק אם אישרת פנייה ישירה, או אחרי שבחרת בו – ולמספר מוגבל של בעלי מקצוע לכל בקשה.
• לקוחות: לקוח רואה את שם בעל המקצוע, הפרופיל המקצועי שלו, הדירוגים, ובזמן עבודה פעילה – את הטלפון והמיקום שלו בדרך.
• ספקים שעוזרים לנו להפעיל את השירות – רק במידה שנדרשת להם:
  • חברת האחסון של השרת שעליו פועל האתר;
  • ימות המשיח – המענה הטלפוני, ההקלטות והשיחות האוטומטיות לבעלי מקצוע;
  • Google – התראות (Firebase), הקראת הודעות במענה הטלפוני (Text-to-Speech), Google Analytics ו-Google Ads;
  • PayMe ו-PayPal – סליקת תשלומים;
  • ספק שליחת המיילים של האתר.
• רשויות: אם נידרש לכך לפי חוק או צו שיפוטי.

חלק מהספקים (כמו Google ו-PayPal) עשויים לעבד מידע בשרתים מחוץ לישראל, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

5. הרשאות באפליקציה

• אינטרנט – כדי שהאפליקציה תעבוד.
• התראות – לעדכונים על בקשות, הצעות ועבודות חדשות. אפשר לכבות בהגדרות הטלפון.
• מיקום (מדויק ומשוער) – רק בזמן שימוש באפליקציה, למילוי כתובת, להתאמת בעלי מקצוע קרובים ולמעקב הגעה. אפשר לסרב או לבטל בהגדרות הטלפון, והשירות ימשיך לעבוד עם עיר שבוחרים ידנית.

6. כמה זמן שומרים, ואיך מאבטחים

המידע נשמר כל עוד החשבון פעיל, וגם אחר כך – רק כמה שנדרש כדי לטפל בפניות, במחלוקות ובחובות שלנו לפי חוק (למשל רישומי תשלומים). בקשות שירות ישנות והקלטות טלפוניות נשמרות לצורך הטיפול בבקשה ובירור תלונות.

אנחנו משתמשים באמצעי אבטחה מקובלים: חיבור מוצפן (HTTPS), סיסמאות וקודים אישיים מוצפנים, הגבלת ניסיונות כניסה, וגישה למערכת הניהול רק למורשים. שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן מומלץ לבחור סיסמה חזקה ולא למסור אותה לאחרים.

7. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, את/ה רשאי/ת לבקש לעיין במידע שלך, לתקן מידע שגוי, ולבקש למחוק אותו. אפשר גם לבקש להפסיק לקבל מיילים ושיחות התראה – בהגדרות ההתראות בחשבון, או בפנייה אלינו.

8. מחיקת חשבון ומידע

מחיקה עצמית: נכנסים להחשבון שלי ← מחיקת החשבון, מאשרים בסיסמה, והחשבון נמחק מיד – כולל כל השירותים שמחוברים אליו.

אפשר גם לבקש מאיתנו למחוק את החשבון ואת המידע שלך, באחת הדרכים:

• בוואטסאפ: 054-3125759
• במייל: ads@myproduct.co.il

כתבו את מספר הטלפון ואת המייל של החשבון. נאמת שהבקשה הגיעה מבעל החשבון, ונמחק את החשבון ואת המידע תוך 30 יום. מידע שחובה לשמור לפי חוק (כמו רישומי תשלומים) יישמר רק לתקופה הנדרשת, ואחר כך יימחק.

9. שינויים במדיניות ויצירת קשר

אם נשנה את המדיניות, נעדכן כאן את התאריך למעלה. בשינוי מהותי נודיע גם באפליקציה או במייל.

לכל שאלה בנושא פרטיות: ads@myproduct.co.il · וואטסאפ 054-3125759